Banque Populaire vient de recevoir le premier Prix de la Relation Client Durable 2007. Ce prix fait suite à l’étude menée par TNS Sofres et BearingPoint du 29 mars au 6 avril auprès de 4 000 personnes, clientes des entreprises en compétition.
Chaque client interrogé s'est prononcé sur l’appréciation qu’il porte sur l’entreprise dont il est client et notamment la confiance qu'il lui porte dans la durée : meilleure gestion des sollicitations, tarification, respect de la vie privée, de la confidentialité, éthique, etc…
Les points forts qui font du Groupe Banque Populaire la première banque en terme de relation client sont notamment :
• la qualité du contact avec le conseiller ;
• la compréhension des besoins des clients et la proposition de produits et services adaptés ;
• la capacité à prendre en compte les réclamations ;
• le respect de la confidentialité.
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